Twitter is onbeheersbaar

Laat ik beginnen met een open deur: klantcontact is cruciaal voor bedrijven. Organisaties zetten dan ook verschillende contactkanalen in om het gesprek met de klant aan te gaan. Een van de jongste contactkanalen voor klantenservice is Twitter. Webcareteams beantwoorden dagelijks klantvragen en handelen klachten af via Twitter. Het lijkt een ideaal kanaal: geen wachtrij, geen irritante wachtmuziekjes, geen keuzemenuutjes en snel antwoord. Schijn bedriegt! Dit kanaal heb je niet onder controle. Lees Meer over: Twitter is onbeheersbaar.