Hervormt Whatsapp ons klantcontact?

Whatsapp, het snelst groeiende Social Media kanaal in Nederland (9,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland), wrijft in zijn handen. Wat een paar jaar geleden (2009) begon als een nieuwe messaging-dienst (wie sms’t er tegenwoordig nog?) is uitgegroeid tot een multimediaal platform waar zelfs Twitter amper tegenop kan. Nu Coolblue aan heeft gegeven dat de klantenservice ook via Whatsapp te bereiken is tot middernacht, kun je als fatsoenlijke multinational niet achterblijven door alleen via Twitter ’s avonds bereikbaar te zijn. Of, zoals Coolblue het zelf zegt: ‘We willen zijn waar onze klanten zijn en Whatsapp is daar een logische aanvulling op’.